Dé kantoorplantenshop voor héél Nederland en België

Klantenservice

Levering


Planten die samen aangeschaft worden met een plantenbak worden compleet klaargemaakt afgeleverd inclusief extra hydrokorrels, inzethoes en watermeter (ter waarde van minimaal € 55,-)
 

Verzendkosten binnen Nederland

Onze verzendkosten voor afleveradressen binnen Nederland bedragen € 55,- per bestelling. Bestellingen boven de € 500,- (excl. BTW) leveren wij gratis bij u af!

Levertijd bij directe betaling

Levertijd bij betaling via Ideal of creditcard.

Uw bestelling wordt direct verwerkt. Doorgaans leveren wij binnen een week na ontvangst van de betaling. Onze klantenservice informeert u hierover per e-mail.

Levertijd bij vooruitbetaling (indirecte betaling)

Gelieve rekening te houden met 1 a 2 werkdagen overboektijd indien u uw aankoopbedrag betaalt middels vooruitbetaling. Zodra wij uw betaling binnen hebben, gaan wij over tot het verwerken van uw bestelling. Doorgaans leveren wij binnen een week na ontvangst van de betaling. Onze klantenservice informeert u hierover per e-mail.

Levering

Zodra uw bestelling gereed is voor levering, informeren wij u per e-mail over de leverdatum. Op de dag zelf neemt onze chauffeur een half uur voor de levering contact met u op. De planten worden 'vanaf de klep' (uit de vrachtwagen) uitgeleverd. U dient zelf de planten op hun juiste plek te zetten.

Bestellen

In uw bevestigings e-mail staan de gegevens uit uw bestelling. Deze e-mail wordt direct verzonden na het plaatsen van uw bestelling. Indien u heeft gekozen voor de betaling overboeking ontvangt u een tweede e-mail met de betalingsgegevens. Klik op de Refresh knop van uw browser of op de F5 knop van uw toetsenbord om de nieuwe e-mails in uw e-mailbox te ontvangen. Na ontvangst van de betaling zal Plantenvoorkantoor.nl over gaan tot verzending van uw bestelling. 

Niet ontvangen 

Wanneer u uw bevestigings e-mail niet heeft ontvangen dan zal dit waarschijnlijk liggen aan het opgegeven e-mail adres of aan uw spamfilter (controleer uw spam inbox). Controleer nogmaals de e-mail gegevens in 'Mijn account' zodat de zendingen in de toekomst u wel bereiken. Mocht dit desondanks niet lukken, neemt u dan contact op met de klantenservice zodat wij de mail nogmaals naar u kunnen sturen. 

Meerdere orderbevestigingen per e-mail ontvangen.
Als u meerdere orderbevestigingen ontvangen heeft, is dit niet erg indien u slechts voor één orderbevestiging het betaalproces heeft doorlopen. Alleen de orders die betaald zijn, worden door ons verwerkt en verzonden. Orders die niet betaald zijn, vervallen automatisch na 30 dagen. U kunt de openstaande orders ook annuleren via 'Mijn account'.  

E-mailadres wijzigen.
Uw e-mailadres kunt u eveneens gemakkelijk wijzigen in 'Mijn account'. 'Mijn account' vindt u linksboven op onze site.  U dient wel eerst in te loggen voordat u uw gegevens kunt veranderen. Gewijzigde gegevens zullen direct in uw account van Plantenvoorkantoor.nl zichtbaar zijn. 

Account aanmaken

Op onze site kunt u snel en makkelijk een account aanmaken. Handig als u vaker wilt bestellen. Echter heeft een account bij ons nog meer voordelen. 

Zo kunt u: 

  • Eenvoudig een verlanglijstje bijhouden. Handig als u nog even wilt nadenken over uw selectie planten en plantenbakken.
  • Uw verlanglijst direct in uw winkelmandje plaatsen. U hoeft alle gegevens maar één keer in te voeren.
  • Gemakkelijk uw eerdere bestellingen inzien. 

Bestelprocedure

Als u op de detailpagina van een plant bent belandt, kunt u eenvoudig een passende plantenbak hierbij vinden. Door te klikken op 'combineer met plant' worden beide artikelen in uw bestellijst (rechtsboven) geplaatst. U kunt daarbij ook onderhoud toevoegen. Zodra u alle producten in uw bestellijst heeft verzameld, klikt u op 'Bestel'. Uw producten worden dan in de winkelwagen geplaatst.

In uw winkelwagen ziet u de gemaakt combinaties eenvoudig terug. Om de bestelling af te ronden, kunt u direct inloggen als u al een account heeft. Heeft u dit niet, dan kunt u dit eenvoudig aanmaken tijdens het afrekenproces. U kunt bij elke volgende stap een stap terug indien u nog iets wilt aanpassen. 

U kunt op de volgende manieren betalen:

  • Direct betaling via Ideal, Creditcard Visa en Mastercard
  • Indirecte betaling via Overboeking

Bij een indirecte betaling dient u rekening te houden met een verwerkingstijd van uw bank van enkele dagen. 

Bestelling annuleren of wijzigen: Om een bestelling te annuleren of te wijzigen, dient u contact op te nemen met onze klantenservice op 040 - 244 11 22. Als de order reeds onderweg is dan kunt u deze niet meer annuleren. 

Algemene voorwaarden

Op al onze leveringen en diensten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Klik hier om onze Algemene voorwaarden te bekijken.

 

Betalen  

Betalingsmogelijkheden 

U kunt uw bestellingen bij Plantenvoorkantoor.nl op verschillende manieren betalen. Wij maken onderscheid tussen directe en indirecte betalingsmogelijkheden. Het voordeel van een directe betaling is dat uw bestelling direct wordt doorgevoerd. Bij een indirecte betaling wordt deze uitgevoerd na ontvangst van uw aankoopbedrag.

U kunt op de volgende manieren betalen:

  • Direct betaling via Ideal, Creditcard Visa en Mastercard 
  • Indirecte betaling via Overboeking  

Annuleren of wijzigen van betaling 

Wilt u uw huidige betaling annuleren of wijzigen? Dan kunt u dit aangeven aan onze klantenservice op tefoonnummer 088-8877007.  

Retourbetaling per betalingsmogelijkheid

Retourbetalingen vinden altijd plaats binnen 30 dagen na annulering.

Veiligheid en privacy 

Plantenvoorkantoor.nl garandeert uw veiligheid en privacy:

  • Op een beveiligde internetverbinding bij uw betaling, meer infomatie 
  • Met transparante algemene voorwaarden, meer informatie 
  • In uw privacy verklaring, meer informatie  

Uitleg iDeal 

Heeft u toegang tot internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Rabobank, SNS Bank, RegioBank, ING Bank, Friesland Bank, Triodos en Van Lanschot Bankiers? Dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDeal, de makkelijkste manier van betalen op internet. Snel, simpel en veilig betalen via de bekende interface van internetbankieren. iDeal is bij Plantenvoorkantoor.nl volledig gratis. LET OP!! Indien u bankiert met Mijn ING en betaalt met de calculator kunt u nog niet met iDEAL betalen.
Bekijk de demo

Voordelen van iDeal

iDeal is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren. iDeal wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken. Toegang tot internetbankieren van één van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDeal. Controle en overzicht op de betaling.

Hoe werkt iDeal? 

Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDeal wilt betalen. Klik op de iDeal-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de webwinkelier wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald. iDeal is een onafhankelijke betalingspartner die op een veilige wijze de transactie tussen u en Plantenvoorkantoor.nl plaats laat vinden. Wanneer u uw bestelling afrondt zal u betalen via de officiële iDeal scherm. Dit betekent dus een veilige verbinding en een veilige transactie. Het verschuldigde bedrag zal van uw rekening naar Plantenvoorkantoor.nl overgemaakt worden.

Uitleg Creditcard 

De volgende creditcards worden bij Plantenvoorkantoor.nl geaccepteerd:
VISA & Mastercard

Betalen met creditcard is bij Plantenvoorkantoor.nl volledig veilig en betrouwbaar:

  • Een veilige SSL-verbinding die uw versleutelde creditcard gegevens verwerkt 
  • Credit Card betalingen zijn bij Plantenvoorkantoor.nl volledig gratis Wanneer u een creditcard bezit is het mogelijk om op Plantenvoorkantoor.nl uw bestelling te betalen met uw creditcard. De betaling wordt direct overgemaakt naar Plantenvoorkantoor.nl. 
  • Op uw account en uw persoonlijke creditcard afschrift ziet u een bevestiging van uw reeds betaalde bestelling. Uw gegevens worden direct geverifieerd bij de creditcardmaatschappij, die uw betaling na enkele seconden goedkeurt.  

Afgekeurde betaling 

Het kan voorkomen dat uw creditcardbetaling wordt afgekeurd, bijvoorbeeld omdat uw limiet is bereikt. In dat geval krijgt u meteen de mogelijkheid om een andere betaalmethode te kiezen, of het opnieuw te proberen.

Retourbetaling van Credit Card ontvangsten 

Indien er een retourbetaling plaatsvindt aan een creditcard, kan het voorkomen dat u het niet opmerkt. Dit kan komen doordat het bijgeschreven bedrag niet op uw bankrekening staat bijgeschreven, maar op uw creditcardrekening.

U kunt het volgende controleren:
1. De creditcard is gekoppeld aan de bank, het aankoopbedrag wordt dan op uw bank rekening gestort.
2. De creditcard is niet gekoppeld aan de bank, het aankoopbedrag staat dan op uw creditcard rekening.

Dit kunnen wij helaas niet voor u controleren. Alle betalingen van Plantenvoorkantoor.nl worden uitgevoerd door onze betalingspartner DocData. Voor al uw vragen over betalingen kunt u contact opnemen met de DocData helpdesk, tel. 0343-530030.

Uitleg Overboeking 

Overboeking(vooruitbetaling) per bank/giro betekent dat u, na het invoeren van uw bestelling, eerst het orderbedrag zelf overmaakt. Dit kan bijvoorbeeld met internetbankieren of dmv een overschrijvingsformulier. Een overboeking is veilig en brengt geen extra kosten met zich mee, maar duurt over het algemeen één tot drie werkdagen langer. 

Hoe werkt een overboeking (per bank/giro)? Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u direct een orderbevestiging per e-mail , waarin ook uw ordernummer en het rekeningnummer vermeld worden. Aan de hand van deze bevestigings e-mail kunt u uw betaling doen.

SSL-verbinding 

Uw transacties vinden plaats op een veilige SSL-verbinding. Deze verbinding (bekend door het gele slotje rechts onder in uw beeldscherm) garandeert een veilige transactie met u en uw bank. Dit is een sterke vorm van encryptie (versleuteling), die voorkomt dat kwaadwillende uw gegevens kunnen gebruiken. Uw bank zal tijdens de transactie het transactiescherm in het beeldscherm plaatsen. Zo bent u vertrouwd en veilig online aan het winkelen. 

Doordat de bank via Plantenvoorkantoor.nl verbinding maakt via een SSL-verbinding zal alleen het pictogram (het gele slot) komen te vervallen. Dezelfde SSL-veiligheid is daarintegen wel aanwezig. Plantenvoorkantoor.nl garandeert een veilige en betrouwbare transactie met u en uw bank. Ook vanuit het buitenland vinden uw betalingen plaats op een veilige SSL-verbinding. Al uw gegevens, inclusief uw creditcardnummer, worden beveiligd met SSL. Uw creditcardnummer wordt bovendien maar eenmalig gebruikt voor betaling van uw order en niet verder opgeslagen. Plantenvoorkantoor.nl zou uw gegevens daarom nooit nog een tweede maal kunnen gebruiken.